Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng. Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thành Phát Stone có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1.Lý do Chính Sách Đổi Trả Hàng

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung. Các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) .Hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI

Sản phẩm tem giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

Nhà cung cấp bị phá sản. Ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được  trong thời gian hiệu lực.

Khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện. Thái độ phục vụ thiếu tôn trọng. Không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2.Hình thức Chính Sách Đổi Trả Hàng sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất

Quý khách vui lòng đến trực tiếp Thành Phát Stone ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Miền Nam)

Đối với khách hàng ở khu vực khác. Vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Thành Phát Stone. Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,

3. Hình thức hoàn phí:Chính Sách Đổi Trả Hàng

 3.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi. Thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

Thành Phát Stone sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng. Nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên. Sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Thành Phát Stone nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi. Khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên. Sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

  3.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu Thành Phát Stone. Không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.

Thành Phát Stone sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online . Sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Mr Lệ nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Thành Phát Stone khuyến khích Quý khách hàng . Nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.